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美團聯合多家心理咨詢機構上線公益心理援助 累計超五百人接受心理輔導

2月2日,國家衛健委發布了《關于設立應對疫情心理援助熱線的通知》。通知要求,為做好防控疫情的社會心理服務工作,預防與減輕疫情所致的心理困頓,防范心理壓力引發的極端事件,要求各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線。

1月以來,隨著疫情的發展,疫情心理咨詢呈現上升趨勢。早在1月27日,美團到店綜合業務率先聯合壹點靈、幸福謀方、北京怡然心語等多家心理咨詢機構共同發起免費在線心理援助行動,為奮戰在湖北一線的醫護人員、確診病人、被隔離觀察患者及其家屬提供情緒壓力疏導與心理陪護等相關服務。在美團App和大眾點評App首頁搜索欄輸入“心理援助”關鍵字,即可到達服務頁預約咨詢服務。

美團心理援助第一階段面向湖北地區開放,目前已經擴展到覆蓋全國300多個城市和地區。有11家機構300多名心理咨詢師為民眾提供專業服務,其中包括新浪微博樹洞救援西北地區負責人張智涵、曾作為醫院救護組組長參與汶川地震傷員心理輔導工作的國家二級心理咨詢師蘇奕、美國Fordham大學國家公派訪問學者黃晶、天津廣播電臺《聽蕭然》欄目常駐心理咨詢嘉賓英楠楠等知名心理專家。上線一周以來,累計已有583位用戶通過公益頁面預約心理咨詢服務。

24小時上線免費心理援助公益頁面 首批300余名專業咨詢師火速集結

記者了解到,心理咨詢板塊是由美團到店綜合業務Life Event業務部負責運營,是到店業務布局的新服務品類。據美團Life Event負責人Vivi介紹,疫情牽動著每一個美團人的心,大家都想為抗擊疫情做點力所能及的事情。在連續不斷奮戰24小時后,首個由互聯網本地生活服務平臺發起的服務湖北醫護人員和病患相關人群的免費在線心理援助行動于1月27日正式上線。

壹點靈和幸福謀方都是最早加入美團公益援助的心理咨詢機構。武漢疫情爆發后,壹點靈和幸福謀方團隊都在第一時間成立抗擊疫情心理援助小組,緊急招募有危機干預經驗的咨詢師,并且建立督導和培訓機制。為保障咨詢者良好的用戶體驗,咨詢助理24小時輪班,技術人員全天待命,確保咨詢系統安全穩定。

據幸福謀方創始人何永敏介紹,心理危機有一個發展過程:沖擊期、防御期、解決期、成長期。當事人既不能回避又無法用自己的資源和應激方式來解決時,此時需要有效的心理援助。幸福謀方用48小時火速完成了建項目團隊、設置規則、招募篩選咨詢師等工作,“大家報名都很積極,80多人的公益心理服務專家團不到24小時就組建完成。我們不能像醫護人員一樣沖在一線,只能略盡綿薄之力,希望疫區早點病退人安。”

壹點靈是目前國內最有影響力的專業心理健康咨詢平臺之一。公益援助頁面上線后,壹點靈也成為美團平臺上接待用戶心理咨詢數量最多的機構。據壹點靈心理咨詢業務負責人斐尹介紹,“我們的公益招募發起后,有1000多名咨詢師踴躍報名,通過對報名者資質、服務時長、危機干預經驗等嚴格的審核,我們緊急篩選出第一批100位志愿者。目前志愿者范圍已經擴大到215位。多位咨詢師還自發錄制各種抗擊疫情緩解焦慮的心理健康小貼士,科普教育隔離在家的民眾。”

多位咨詢師在疫區堅持心理援助 呼吁公眾重視疫情期心理健康

孔煥云是壹點靈平臺的心理咨詢師,擁有IHNMA國際催眠師、WMECC-WMECA國際終身認證催眠師等多個專業資質認證。1月22日,孔煥云從無錫回到湖北孝感老家過年,后因武漢封城被困在孝感??吹矫缊F聯合壹點靈等多家心理機構聯合發起在線公益心理援助行動招募,她第一時間就報名了。

“8年前我在湖北襄陽市婦幼保健院當檢驗科醫生,如果不是因為家庭原因移居到無錫,這場戰役我本該沖在抗擊疫情第一線的。醫院的同事們都堅守在一線,非常辛苦。做公益心理援助服務,也是換個方式支持湖北,雖不在一線,但我的心跟大家在一起。”她坦言: “我接待的多是20歲出頭的年輕人,比較焦慮、害怕,擔心、懷疑自己被感染,被各種真假信息裹挾。以前做醫生的經驗此時會比較有優勢,我會從專業角度幫助他們分析,給到適合他們的建議。”

像孔煥云這樣人在湖北但仍在參與美團公益心理援助行動的咨詢師不在少數。唐瓊是土生土長的武漢本地人,是幸福謀方武漢分公司的一名國家二級心理咨詢師。1月22日,她從武漢來到湖北宜昌探親,結果因為武漢封城被困在宜昌回不去。“武漢疫情比較嚴重,局勢很緊張,我的家人和很多朋友,有的在漢口,離疫區很近,甚至小區里已經有多例發熱、被感染人群,所以他們承受的心理壓力非常大。”

唐瓊看到公益咨詢師招募通知后第一時間就報名了,“疫情期間不能出門就有大把時間為大家服務”,她跟記者講道,目前她接到的咨詢更多來自普通市民,“有像我一樣外出被困外地的市民;有在武漢本地但身上總感覺不舒服懷疑自己被感染的民眾;還有本身可能有基礎性的焦慮癥,加之現在碰到緊張的疫情狀態,各種報道鋪天蓋地無法辨別真偽,受到刺激有加重表現,如心悸、驚恐發作等。普通民眾的情緒普遍集中在焦慮、恐懼、擔心,主要是對周圍的危險和世態不確定性感到焦慮。”

“做公益咨詢讓我內心很充實,是一件很有價值的事情,希望能用自己的力量為武漢人民做點事情,他們承受了太多的壓力,真的非常了不起。”唐瓊向記者動情地表示。

中國心理學會抗擊疫情安心行動秘書長、中國科學院心理研究所教授史占彪博士表示,在疫情擴散階段,公益性心理援助工作,一方面為緊張恐慌大眾提供人道主義支持,同時起到疏導社會不穩定情緒的作用,對于個體和群體心理健康都起到積極保護作用,特別有利于快速恢復經濟和生產工作。

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